Veröffentlicht von Der Support ist rund um die Uhr über verschiedene Plattformen wie Live-Chat, Support-Tickets und soziale Medien erreichbar. E-Mails werden in der Regel innerhalb von 12 Stunden beantwortet, aber in manchen Fällen kann es auch länger dauern. Darüber hinaus gibt es ein Hilfezentrum, in dem Benutzer benötigte Informationen finden können. Auf ihrem Telegram-Kanal beantwortet das Admin-Team von Bitcoin Up allgemeine Fragen zur Handelsoberfläche, zum Handel im Allgemeinen und zu Compliance-Fragen. Alle kontospezifischen Informationen müssen jedoch über das offizielle Ticketsystem der Plattform gehen, um Sicherheitsprobleme zu vermeiden. Seien Sie sich bewusst, dass Bitcoin Up sich niemals über private Nachrichten an seine Nutzer wendet, und Sie sollten niemals Ihr Passwort an jemanden weitergeben, der danach fragt, da dies ein üblicher Betrug ist, der auf dem Markt aufgetaucht ist.
Das Bitcoin Up-Support-Team hatte früher den Ruf, extrem unprofessionell und unhöflich zu sein – aber einige Nutzer behaupten, dass dies hauptsächlich auf eine Person zurückzuführen ist, die den Betrieb aufgenommen hat. Seit den Anfangstagen ist das Bitcoin Up-Supportteam deutlich gewachsen und versucht, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
Benutzererfahrung
Es gibt zahlreiche Benutzerbeschwerden online über Bitcoin Up, aber sie beziehen sich meist auf den Hacking-Vorfall und die Unprofessionalität des Supports. Wir haben keine Beschwerden über den Handel oder die Finanzierung der Konten gefunden, aber wir haben Beschwerden über die Leistungsprobleme gefunden, die Bitcoin Up hat, wenn es eine höhere Volatilität der Währungen gibt. Die Probleme sind so häufig und so schwerwiegend, dass die Börse sogar einen neuen Spitznamen bekommen hat – Glitchfinex. Im vergangenen Jahr hat Bitcoin Up viel Geld für die Verbesserung seiner Handelsmaschine ausgegeben, um solche Störungen in Zukunft zu vermeiden.
Die Website ist in dunklen und hellen Themen verfügbar und Sie können auch Benachrichtigungen für Ihren Browser einstellen. Die Plattform und der Inhalt sind auch auf Russisch und Chinesisch übersetzt.
Bitcoin Up UE
Bitcoin Up Sicherheit
Die Börse behauptet, dass 99,5 Prozent der Kundengelder im Cold Storage aufbewahrt werden, während die restlichen 0,5 Prozent in Hot Wallets verbleiben, um die notwendige Liquidität zu gewährleisten. Ihr Cold-Storage-System verfügt über eine Multisig-Funktion und ist geografisch auf mehrere sichere Standorte verteilt.
Auf der Kundenseite bieten sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung sowohl für Anmeldungen als auch für Abhebungen. Eine zusätzliche Sicherheitsebene kann mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Google Authenticator, Twilio oder einem anderen physischen Sicherheitsschlüssel eines Drittanbieters, der von FIDO U2F angeboten wird, hinzugefügt werden. Die Börse behauptet, über „fortschrittliche Überprüfungswerkzeuge“ zu verfügen, um zu erkennen, ob das Konto kompromittiert wurde. Zu diesen Tools gehört die Überwachung der Anmeldeaktivitäten auf verdächtige Anmeldungen und IP-Adressen. Abhebungen sind nur von üblichen IP-Adressen mit zusätzlichen Bestätigungen möglich.
Die Börse verfügt über SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen und bietet außerdem PGP-Verschlüsselung bei der E-Mail-Kommunikation.
Trotz der „starken“ Sicherheitsvorkehrungen wurde die Börse bereits mehrfach gehackt. Der erste größere Hack ereignete sich im Mai 2015, als ein Hacker 1500 Bitcoins aus der Hot Wallet stehlen konnte. Die Börse war problemlos in der Lage, die geschädigten Nutzer zu entschädigen. Bei einem weiteren Angriff im August 2016 wurde die Frage der Rückerstattung jedoch viel heikler, als 120.000 BTC im Wert von etwa 72 Millionen Dollar von der Handelsplattform gestohlen wurden.
Das Unternehmen gab sofort BFX-Tokens aus, die die 36 Prozent Verluste der Kunden nach dem Vorfall ausgleichen sollen. Bitcoin Up hat bereits einen ordentlichen Prozentsatz ALL ihrer Token zurückgekauft.
Die meisten Sicherheitstools wurden nach und nach zu Bitcoin Up hinzugefügt, so dass diese verfügbaren Funktionen mittlerweile die Vertrauenswürdigkeit von Bitcoin Up im Vergleich zu anderen gehackten Börsen erhöhen.